Na Biorgânica, trabalhamos para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor, assegurando um processo transparente e seguro para todas as compras realizadas em nosso site.

1. Troca ou Devolução por Divergência no Pedido

Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe em até 7 (sete) dias corridosapós o recebimento.

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em sua embalagem original;
• Conter todos os itens, acessórios e materiais que o acompanham;
• Estar em perfeitas condições de conservação.

Frete:
Nessa situação, todos os custos de coleta, devolução e reenvio serão de responsabilidade da Biorgânica.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou qualquer irregularidade relacionada à sua qualidade, entre em contato conosco para que possamos realizar a análise do caso.

As solicitações devem respeitar os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, sendo que pedidos realizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento terão atendimento prioritário.

A troca ou devolução não será realizada quando forem constatados:

• Armazenamento inadequado do produto;
• Embalagem violada após o recebimento;
• Utilização inadequada ou diferente das orientações de conservação;
• Danos provocados por mau uso ou agentes externos.

Frete:

• Até 7 dias do recebimento: todos os custos serão assumidos pela Biorgânica.
• Após 7 dias: poderá ser necessário o envio do produto para análise. Confirmado o defeito de fabricação, a Biorgânica realizará o reembolso do frete ou enviará um novo produto sem custo adicional.

3. Arrependimento ou Desistência da Compra

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O prazo é contado a partir da data registrada pela transportadora como entrega da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;
• Permanecer em sua embalagem original;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os itens enviados.

Frete:
O custo da devolução será integralmente assumido pela Biorgânica, sem qualquer ônus ao cliente.

Após o prazo de 7 dias:
Solicitações por arrependimento não poderão ser atendidas. Caso, excepcionalmente, a Biorgânica aceite a devolução fora do prazo legal, os custos de transporte serão de responsabilidade do cliente.

4. Recusa da Mercadoria no Momento da Entrega

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar imediatamente:

• Se os produtos correspondem ao pedido realizado;
• Se a embalagem apresenta sinais de violação ou avarias;
• Se todos os itens estão presentes;
• Se houve qualquer dano durante o transporte.

Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento.

Frete:
Nesses casos, não haverá qualquer custo adicional ao cliente. A Biorgânica providenciará o reenvio do pedido ou a solução adequada.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Após o contato com nossa equipe, você receberá todas as orientações para devolução do produto.

Dependendo da localização, o envio poderá ser realizado pelos Correios ou por transportadora indicada pela Biorgânica.

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de suas condições. Após a aprovação, o cliente poderá optar pelo:

• Reembolso do valor pago;
• Troca por outro produto;
• Envio de um novo item, quando aplicável.

Os custos de frete seguirão as condições estabelecidas nesta política.

6. Reembolso de Valores

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX ou Boleto Bancário: restituição por transferência bancária ou PIX em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do mesmo CPF ou CNPJ utilizado na compra.
• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio dos canais oficiais da Biorgânica.